안녕하세요.
리숨 입니다.
재배송 필터에 리크(틈) 발생으로 인하여 완전한 필터링이 되지 않는 것에 대해서……
[ 문제 발생 인지 ]
10월 15일 월요일에 중국발 스모그로 인하여 미세먼지 수치가 높았습니다.
이로 인하여 리숨을 통해서 들어오는 정화된 공기에 미세먼지가 포함되어 있는 것을 확인 하였습니다. 저희가 계속해서 테스트용으로 작동시키고 있는 리숨에서도 확인을 하였고, 펀딩에 참여하여주신 분들 중 미세먼지 센서를 가지고 계신 분들께서도 확인을 해 주셨습니다.
이른 아침부터 원인 파악을 시작 하였고, 늦은 밤에서야 원인을 파악 하였습니다. 마지막으로 최종확인 테스트를 오늘 오후에 진행하였고, 내일부터 재생산에 들어갑니다.
[ 문제 발생 경위 ]
필터에서만 두번째 문제가 발생이 되었기 때문에 좀 짜증이 나실 수도 있습니다. 이번 일이 일어난 경위에 대해서 자세히 설명 드리는 것이 조금이나마 좋지 못한 심경을 풀어 드릴 수 있을 것이라는 판단에 설명을 드리겠습니다.
필터를 만들면 아래와 같은 장비에서 파티클(먼지) 테스트를 진행 합니다. 저희가 보내드린 필터 역시 같은 과정을 거쳐서 문제가 될 것이 없다는 판단을 하였습니다. 하지만 테스트 장비에서는 면착을 하여 테스트를 하여 이상이 없었으나, 리숨에 장착이 될때는 면착이 아니라 테두리 검정 스폰지 테잎이 있는 쪽에서 실링을 만들어 냅니다. 이 부분에서 필터 내에서 아주 미세하게 틈이 발생이 된다는 것을 확인 하였습니다.
리숨이 사용하는 팬은 압축성 팬으로 팬이 동작을 하면 필터와 팬 사이의 기압이 떨어져 필터를 통해서 공기가 유입이 되는 구조를 가지고 있습니다. 이 과정에서 필터는 H13으로 고밀도라서 아주 작은 틈(육안식별 불가한 사이즈)만 있어도 압력으로 인하여 필터를 거치지 않고 일부 공기가 스며드는 현상이 발생이 되었습니다.
이러한 현상을 개선한 샘플 필터로 이틀에 걸쳐서 테스트를 진행하여 미세먼지가 측정기로 수치가 정상적으로 표기되는 것을 확인 하였고 아래는 그 동영상 입니다. 원본을 그대로 올립니다. 실내 미세먼지 측정 테스트 동영상이라서 포름알데히드와 이산화탄소 수치의 변화가 없습니다.
일부에서 저희가 필터 원단을 H13을 사용하지 않고 제작한 것으로 오해를 하시는 분도 계신데, 그건 절대 아닙니다. 원단 생산 이력까지 모두 확인을 하였습니다. 저희 필터 가격이 너무 낮아서 그런 생각을 하실 수도 있다는 생각을 합니다. 하지만 저희는 리숨을 사용하시는데 부담을 줄여드리기 위해 무단히 노력했던 부분 중의 하나 입니다. 만일 저희가 H13 을 쓰지 않고 시장에 제품을 내어놓았을때 그 여부가 가려지는 것은 시간문제가 아닌가 합니다. 이 부분에서 오해하지 않으셨으면 하는 마음 입니다.
10월 24일 재발송될 예정인 샘플 필터 사전 테스트 영상 - 바람세기 5단계 -> 바로가기
[실내 미세먼지 측정 테스트 동영상이라서 포름알데히드와 이산화탄소 수치의 변화가 없습니다.]
10월 24일 재발송될 예정인 샘플 필터 사전 테스트 영상 - 바람세기 5단계 -> 바로가기
[실내 미세먼지 측정 테스트 동영상이라서 포름알데히드와 이산화탄소 수치의 변화가 없습니다.]
[ 문제 해결 ]
필터는 전량 재생산 하기로 결정을 하고 내일부터 생산에 들어 갑니다. 물론 기존 생산 방식과는 다른 방식으로 생산을 진행하며, 생산 기간은 1주일이며 신규 필터는 10월 24일 수요일부터 약 3일에 걸쳐서 배송을 진행 하도록 하겠습니다. 물론 이벤트 참여로 추가 헤파필터를 받으셔야 하는 분까지 포함하여 발송하도록 하겠습니다. 그리고 구매에 참여하셔서 이벤트로 받으시게된 2세트에 대해서도 헤파필터를 보내 드리도록 하겠습니다. 즉, 받으시기로 되어 있는 필터 수량은 그대로 다시 배송해 드리도록 하겠습니다.
새로운 필터가 배송되기 전 리숨 사용에 대해서 대부분 미세먼지 계측기를 가지고 계시지 않기 때문에 새 필터를 받으시기 전까지는 리숨 사용을 중단해 주시기를 바랍니다. 저희가 확인한 사항으로는 필터의 리크(틈)의 크기가 균일하지 않아서 약 5~10 정도가 측정이 되시는 분들도 계시고, 심하면 30~40까지 나오는 경우도 있는 것으로 확인 하였습니다.
[ 죄송한 마음 ]
일어나지 말아야 할 일이 일어난 것에 대해서 펀딩에 참여하여 주신 서포터분들과 정상 판매로 구매를 하셨던 분들에 대해 죄송한 마음 입니다. 그래서 무상 A/S 기간의 시작을 내년 1월 1일부터 적용하는 것으로 하여 무상 A/S 기간을 연장하여 많은 분들의 좋지 못한 기분을 풀어 드리려 합니다.
그리고 저희가 많이 받는 문의 내용중에 펀딩에 참여하신 분들과 구매자분들께서 선물 혹은 작은 방 등에 사용 목적으로 재구매 의사를 밝히시는 분들이 있습니다. 조금이나마 죄송한 마음을 전하는 의미에서 10월 17일 오전 11시부터 10월 28일 자정까지 한시적으로 리숨홈페이지 구매자에 한하여 15% 할인된 가격으로 판매를 진행하며, 배송은 이전에 모든 필터 배송이 마무리된 뒤에 순차 배송해 드리도록 하겠습니다.
그리고 이미 구매를 하신 분들(펀딩제외 일반판매:펀딩과 구매는 다른 개념 입니다.)은 저희 리숨 쇼핑몰에서 현금과 동일하게 사용하실 수 있는 포인트 60,000점을 지급해 드리도록 하겠습니다.
마지막으로 예상치 못한 상황으로 불편을 드린 점에 대해서는 거듭 진심으로 죄송하다는 말씀 드립니다.
본 내용은 사이트 방문이 없으신 분들을 위해 이메일로도 발송하도록 하겠습니다.
감사 합니다.
